只要在企業裡工作一段時間的人,大概都曾經在茶餘飯後聽過身邊的同事朋友討論過類似的討論主題,或是自己就參與過這樣的討論:為什麼那個某某人表現這麼差還會被升官,老闆是瞎了眼睛了嗎?為什麼我工作這麼努力,老闆都沒有看到?我一直在這邊等待升遷的機會,但公司從來沒有告訴過我怎麼樣才會輪到我升等…


這大概是所有人力資源相關的問題當中,我覺得最難回答的其中一個:到底公司是怎麼決定升遷的?

  因為每一家公司都不一樣、每一個主管也不一樣。

  我待過某一些很有規模和制度的企業,在那些公司裡面,對於升遷是有一定的規範和流程的:要參加多少學分的教育訓練課程、每年每一個主管可以提報多少比例的員工升遷、要在總經理和高階主管面前做簡報、要經過公司的人事評議委員會決定、要在工作崗位上任職滿多久而且過去的考績有多好…但即使如此,這頂多就是寫在白紙黑字上的必要條件,你還是不知道怎麼樣才會得到你的直屬主管的提報、或是不知道總經理或是人事評議委員會在什麼情況下會同意什麼情況下又會駁回。
  更別提那些規模比較小的企業,可能根本就沒有這樣的規範和流程,主管覺得你可以被晉升你就可以、主管覺得你還不行你就只好慢慢等。但真要說慢慢等,你也從來沒有被溝通過到底問題出在哪裡、你還需要努力些什麼。
  到頭來,升遷在絕大多數台灣的企業裡,就是一個「天威難測」的黑箱作業。

  升遷作業因為是人力資源單位眾多工作內容裡的其中一項,這些年來我自己近距離地觀察過很多主管在決定升遷的議題以後,我想我會說,這還真的是一個處處考驗人性的事情。

  首先,我們都必須要理解一個前提,不管你再怎麼討厭公司裡的主管的嘴臉,其實絕大多數的主管和一般員工並沒有不同,都只是領公司的薪水、想要把份內工作做好的勞工 ( 對,主管其實不是資方,他們頭上往往也還有主管,你的主管對他的主管的評價,其實和你對你主管的評價並無二致 ) 。而這二種身分當中的差別是,如果員工只需要為自己的工作成果負責,主管則必須為整個部門每一個人的績效負責。部門裡有人常常建立重要戰功,主管通常會因此水漲船高,部門裡有人屢屢犯錯,不管主管再怎麼會推卸責任,最終照樣會被貼上「有問題」的標籤。
  只要你不要打從心裡把你的老闆當做敵人,其實你做決定的方法和他並沒有不一樣。你想要去巷口買一碗牛肉麵吃,A店賣一碗牛肉麵100元、B店買一碗牛肉麵120元,如果二家麵店的客觀條件非常接近,每一個人都會選擇A店而不是B店。如果B店的牛肉麵比A店好吃或是衛生或是服務更好,那答案當然有所不同。但是萬一,人們因為種種理由說B店比較好但你實在感覺不出來差別在哪裡,很自然地,你會選擇A店而不是大家都去光顧的B店。這道理很簡單,B店的牛肉麵要多花20元,而多花20元所帶來的價值,對你而言沒有意義。
  回來看我們的問題,對每一位單位主管來說,升遷某某人,就代表公司必須因此付出更多的薪資成本。那麼,這樣作到底值不值得?

  我之前談過職等這件事情。從人力資源的角度,職等是和職責有關的。如果你現在是資深專員而你想要升遷到主任的位子上,你的職責應該要有所不同。也就是你必須要對公司有更大的價值,而且這個價值是你老闆覺得有意義的,他才願意拿他的credit出來向公司爭取 ( 用爭取不見得是貼切的動詞,但關鍵就是,除非你待在一家小公司裡,你的直屬主管就是公司的董事長,要不然你的主管要升遷你,就必須面對他的主管對這個人事決策的檢驗 ) ,讓公司花更多錢在你身上。
  從以前到現在,我觀察到最多對升遷這件事情的錯誤認知是,很多員工誤以為「每天把自己份內的工作做好,經過一段時間的努力,就會升遷到更高的職位上」。完全錯誤!公司付你資深專員的薪水,你也把資深專員的工作給做好,說得機車一點,你和公司叫做兩不相欠,怎麼會因此得到升遷?
  你要得到升遷,很重要的一件事情是,你要證明自己「有能力承擔更大的責任」。不過這樣說你大概會不服氣,自己還沒有得到升等,是要怎麼證明自己的能力?

  我待過一家外商公司,公司的人力編制非常精簡,絕大多數的員工所面對的工作狀況只有「比正常下班時間晚一點點下班」、「工作到很晚才能下班」以及「不只工作到很晚,假日還要來加班」這幾種選項。但就算是這樣,當我們遠在海外的總公司來了一位好大喜功的總經理的時候,除了每天的例行工作之外,還有各式各樣來自總公司的專案任務需要執行,再加上每個月例行的報告需要繳交。幾乎所有的人對此都叫苦連天。
  但日子還是要過,上級的工作還是要完成。我們這些當主管的人當然跑不掉,至於基層員工,有一些同仁會很主動積極地答應參與這些專案,不過我也遇到過一些覺得「我又不會因此多領到什麼錢?既然這樣,那我就作好現在的工作就好了啊…」的同仁。一兩年下來,不管總公司推動的是什麼樣的專案,老闆信得過而且會指派來參加專案的員工,永遠都是差不多的那幾個人。
  參與總公司的專案任務往往是一門苦差事,除了確保每天例行的工作都能完成之外,還要付出額外的時間和心力來進行這些專案計畫,也所以,伴隨著這些專案任務的往往是一大堆的加班,但不見得會有加薪。
  公司的高階主管都是外國人,他們之中大多數人中文說得不好或根本不會說中文,而且他們都是任期制,來台灣工作個幾年就準備被調到另外一個國家去。這種種的因素加起來,這些高階主管有時候真的不是那麼在乎台灣的生意究竟好不好,相反地,他們還比較在乎他們在這裡工作的這幾年間,台灣這家子公司在總公司主管心目中的印象如何。所以在我們公司裡,參與過總公司的專案任務幾乎是升任主管職的必要條件。這不是一個白紙黑字的標準,但每一次的人事評議會,在討論到升遷案時,高階主管幾乎都會詢問同樣的問題:「他參與過任何總公司的專案任務嗎?」
  我不是想要替誰的惡行合理化,但現實社會就是這樣運作的。連你買東西都希望挑到價廉物美的商品,主管當然也希望花最少的錢請到最有產值的員工。你想要在公司裡升遷到更高的職等並且領到更多的錢,你恐怕必須先讓你的主管感覺到,至少在工作態度上,你有意願承擔更大或更重要的責任。


(還有下集…)

 

本文作者:WJCHANG,刊載於萬惡的人力資源主管部落格關於「升遷」這件事 (上)〉更多內容請見萬惡的人力資源主管部落格,未經授權,不得轉載。

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